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對於，我們技術人員立即與客戶進行溝通，了解螺絲杆斷的情況，進行原因分析。發現是原來是客戶為了減少成本，碳鋼螺絲未做加硬處理。而我們的業務人員宋小姐在客戶下單前再三確認是否需要做加硬處理，客戶明確表示不需要做加硬處理工序。導致螺絲在使用過程中由於碳鋼螺絲硬度不夠導致螺杆斷裂的情況，，與客戶耐心溝通完後，客戶采購那邊也表示當時沒有把加硬處理工序放心上，才會造成螺絲斷裂的情況發生。由於是是第一次合作的新客戶，為表示我們有長期合作的誠意。遂答應客戶返廠加硬。運費客戶自理，加硬費用廠家承擔。客戶對這處理的方法也表示滿意，也表示後續還會繼續下單。
碳鋼螺絲多用於機械設備上使用，它要求螺絲要有一定的扭矩力及強度等及，如果達不到要求，則很容易發生螺絲緊固件螺杆斷裂的情況。每遇到做碳鋼螺絲的客戶，我們都會與客戶再三確認螺絲是否需要做加硬處理。並告知客戶加硬與不加硬的後果，避免出現返廠返工的情況。